CASE: Vammaiset henkilöt työllisyyspalveluiden asiakkaina -koulutus – Uudenmaan TE-toimisto
Lähtötilanne
TE-toimistot tarjoavat asiakkaille monipuolisen valikoiman erilaisia työnhakua, työllistymistä ja yritystoimintaa tukevia palveluilta. Uudenmaan TE-toimisto on yksi 15:sta paikallisesta TE-toimistosta. Uusiessaan perehdyttämis- ja koulutusaineistoa Uudenmaan TE-toimisto halusi samalla vahvistaa asiantuntijoidensa osaamista esteettömyyden huomioimisesta asiakkaan kohtaamisessa ja asiakaspalvelutilanteissa.
Mitä teimme
Suunnittelimme Uudenmaan TE-toimistolle kaksi tunnin pituista koulutusta. Ensimmäisessä koulutuksessa keskityttiin vammaisen työnhakijan kohtaamiseen. Toisen osuuden pääpaino oli siinä, kuinka asiantuntijat voivat tukea työnantaja-asiakkaita vammaisten henkilöiden palkkaamiseen liittyvissä kysymyksissä. Teemoja lähestyttiin koulutuksissa käytännönläheisten esimerkkien avulla, jotta asiantuntijat voivat hyödyntää koulutuksista saatua tietoa mahdollisimman hyvin asiakastyössä.
Asiakkaan palaute
”[Riesan palvelu tarjosi] Konkreettisia esimerkkejä eri tilanteisiin nimenomaan vammaisen henkilön itsensä näkökulmasta katsottuna. Saimme asiantuntijoille eväitä asiakkaan kohtaamiseen ja yksityiskohtaisia neuvoja työllistymisen kentälle. Tiedot ja neuvot työympäristön muokkaukseen olivat tervetulleita ja auttavat meitä kaikkien asiakkaiden palvelussa kohti työelämää.
Palvelu vastasi odotuksia, vuoropuhelu ennen koulutusta ja koulutuksen aikana oli vaivatonta ja selkeää.
[Yhteistyökumppanina Riesa oli] Helppo, avoin ja huomioonottava sekä joustava koulutuksen sisällön suunnittelun suhteen. Ylipäätään yhteistyön henki oli kaikkia arvostavaa ja innostavaa.”
Heli Lipasti, Työkykykoordinaattori
Kirsi Jaba, Työkykykoordinaattori
Susanna Soikkeli, Työkykykoordinaattori
